Просто о сложном – мой взгляд на пресловутые секреты успеха
Всем привет! Ну раз решил немного освещать свою коммерческую деятельность, то надо же и “мудрость” в народ нести. Сам бог велел, рассказать о способах достижения успеха. Сейчас вот придумаю их, напишу книгу, продам ее и собственно и достигну успеха…шутка! Правда эти способы не очень то подходят под категорию именно секреты успеха.
Ну а если серьезно, то наверное такие правила, секреты, фишки у каждого свои. Зачастую они оказываются вполне обыденными способами и мерами, только лишь надо уметь их применять. Своих основных “секретов” я пока нащупал только 3. Это просто ТО, ЧТО ПОМОГАЕТ МНЕ…готов с радостью поделиться. Но не факт, что именно это подойдет абсолютно всем и способы универсальны. Приведу примеры того, как я подхожу к работе над своим интернет-магазином.
1. Профессионализм.
Лично мне помогает профессионализм, но не в том смысле что “с большой буквы” а просто напросто в том, что у меня за плечами 6 лет медицинского университета, причем именно педиатрического факультета, все вокруг, так сложилось, медики ( жена, ее родители, мои родители). И хоть я и не практикующий на данный момент врач, все равно есть постоянный семейный опыт перед глазами, какие-то свои навыки и знания.
Дает результат это в том плане, что клиент в итоге все равно понимает, с кем имеет дело. А возможность получить не только вовремя продукт, но еще получить консультацию, помощь, поддержку – это дает достаточно мощный эффект. Если сказать просто, то я например понимаю, почему и для чего клиент заказывает именно безлактозную смесь, для чего она нужна ребенку, и с чем это связано. Конечно, я могу предположить все особенности питания этого ребенка, и хотя бы как то подсказать. Естественно – тут нужна осторожность. Ни в коем случае не брать на себя роль семейного врача! Не идти в разрез с рекомендациями действующего врача, но тем не менее, “плавать” в теме очень полезно.
Ну и для самого это удобнее тем, что в детских товарах, разбираться гораздо проще, чем в чем то ином.
2. Сервис.
Тут я думаю все понятно, загадок нет. Взятые обязательства нужно просто выполнять. Наличие товара ( если нет в наличии, возможность подстраховаться и перехватить), доставка строго в оговоренное время, все выполненные обещания и.т.д.
Тут очень важно понимать чаяния и нужды клиента именно по человечески. Ведь понятно, почему молодая мама заказывает в интернет-магазине. Почему ей важно скорость доставки, безусловно, она имеет право быть придирчива к качеству продукции.
Решается все просто – клиентов надо любить. Лично я сам не так давно растил грудного маленького ребенка. И многие потребности могу просто чисто по человечески понять ( уже без профессиональных основ). Если можно что то сделать чуть больше – например доставить не завтра в оговоренное время, а сегодня пораньше при наличии такой возможности – то я стараюсь обязательно это делать ( пока не такой объем заказов, и жизнь не в Москве это позволяет). По возможности нужно стараться быть гибким. Если получается что то подвинуть, или например изменить в заказе если клиент что то просит поменять перез доставкой – лучше постараться это сделать. Ничто так не формирует хорошую репутацию, как простые человеческие отношения. Вот так и в работе, можно нужно делать все проще, человечнее и с пониманием.
3. Качество
В данном пункте я имею ввиду наверное уже некоторое сочетание всего вышеперечисленного. Просто качество складывается из многих факторов. И из знания отрасли, в которой ты работаешь, от того, как ты работаешь. Какой предоставляешь сервис, какой предоставляешь ассортимент и.т.д. Все вместе это и складывается в некоторое единое понимание о магазине от клиентов – какого уровня у вас компания.
Как видите, никаких премудростей из книг в духе “как достичь успеха” я не перечислял. Открою вам маленький секрет – они и не требуются. И еще вы наверное заметили, что я ни разу не упомянул про цену. Так как этот фактор зачастую просто не главный и не самый решающий. Но о цене это отдельная и многогранная тема.
Можно сказать что примерно так я и работаю… стараюсь работать. И на мой взгляд, все основные секреты успеха носят именно такую, простую основу.
